Kontakt herzustellen und zu halten

Sicherheit herzustellen

eine einfache Sprache zu sprechen

Das Gespräch in „Spannung“ zu halten und abzuschließen

Gesagtes Zusammenzufassen

Raum zu geben für Gefühle und Gedanken der AnruferIn

zu verstehen, was die AnruferIn von mir will

den Prozess zu verstehen, in dem sich die AnruferIn befindet

Einverständnis, bzw. eine gemeinsame Sicht auf die Dinge herzustellen

Potentiale der AnruferIn zu erkennen und zu nutzen

Leistungen der AnruferIn wahrzunehmen und wertzuschätzen, also Komplimente zu geben

„Schwierige“ Situationen auch als solche zu würdigen

entwicklungsorientiert zu denken

Mindestens einen neuen Aspekt beizutragen, also den Fokus für die AnruferIn zu erweitern

die Balance zu finden zwischen unterstützen und konfrontieren

die Problemlösung bei der AnruferIn zu lassen

andere Lebensmodelle und -formen zu akzeptieren

auf angemessene Weise „nicht zu wissen“, „hilflos“ und „verwirrt“ zu sein